rozl.jpg)
cale.jpg)
.png)
.jpg)
 blizej.jpg)
EAN:
9788382705720
Autor:
Wydawnictwo:
Data premiery:
2026-10-27
Rok wydania:
2026
Oprawa:
broszurowa
Format:
230x160 mm
Strony:
348
Cena sugerowana brutto:
85.00zł
Stawka vat:
5%
Monografia analizuje rolę aplikacji mobilnych w kształtowaniu jakości obsługi klienta w bankowości. Przedstawiono w niej autorski model IFA-IEA-IJA do oceny jakości aplikacji, który integruje funkcjonalność (zakres dostępnych funkcji) oraz ergonomię (łatwość i wygodę użytkowania). Kluczowym elementem pracy jest część empiryczna, oparta na badaniach banków komercyjnych z lat 2022-2026. Model umożliwia syntetyczną ocenę aplikacji, identyfikację różnic między bankami i wskazanie obszarów wymagających doskonalenia. Książka łączy teorię usług bankowych z praktyką bankowości mobilnej, ukazując aplikację jako kluczowy komponent nowoczesnej bankowości komercyjnej.
